Вебинар «Как сделать так, чтобы база клиентов работала на вас. Опыт создания единой CRM-системы для Альфа-Банка»

29 апреля в 11:00 (мск) компания «ЛАНИТ - Би Пи Эм» приглашает на вебинар «Как сделать так, чтобы база клиентов работала на вас. Опыт создания единой CRM-системы для Альфа-Банка».

Вебинар будет интересен продакт-менеджерам, владельцам продукта, ИТ-директорам, техническим директорам, бизнес-партнерам, коммерческим директорам, руководителям проектов, перед которыми стоят задачи внедрения CRM-систем и корпоративных инструментов повышения продаж и мотивации продавцов.

На этапе активного роста Альфа-Банк столкнулся с тем, что его структурные подразделения работали обособленно в шести разных CRM-системах. Данные о клиентах не пересекались, а для части из них вовсе не было своей CRM. Происходили либо задвоения коммуникаций, либо клиенты терялись совсем.

Решить проблему и создать инструмент для эффективного управления клиентской базой получилось с внедрением единой CRM-системы на базе фреймворка Pega Sales Force Automation.

Темы, которые будут рассмотрены на вебинаре:

• какие ресурсы нужны для создания единой CRM-системы,
• как проводить анализ потребностей пользователей перед стартом крупного ИТ-проекта,
• преимущества фреймворка Sales Force Automation (SFA) на платформе Pega,
• как проходило встраивание CRM-системы в ИТ-инфраструктуру банка,
• как повысились продажи и снизился отток клиентов в результате внедрения,
• как будет развиваться CRM в Альфа-Банке с учетом ключевых трендов отрасли.

Спикеры:

• Ольга Сердюкова, Альфа-Банк, начальник управления развития операционных и CRM-решений по физическим лицам,
• Роман Почиталкин, «ЛАНИТ – Би Пи Эм», старший руководитель проектов.

Участие бесплатное по предварительной регистрации.

О компании «ЛАНИТ - Би Пи Эм»

«ЛАНИТ - Би Пи Эм» (входит в группу ЛАНИТ) более 10 лет занимается интеллектуальной автоматизацией и трансформацией корпоративных бизнес-процессов для лидеров рынка. Компания специализируется на аудите бизнес-процессов, разработке и внедрении цифровых продуктов и обучении ИТ-практикам. «ЛАНИТ - Би Пи Эм» в работе использует передовые вендорские и open source-технологии. Ключевые клиенты компании: банки ВТБ, Сбербанк, Альфа-Банк, Росбанк, логистическая компания Fesco, телеком-оператор Orange Business Services.